Contnext Entegrasyonları
Contnext’in entegrasyon katmanı, müşteri konuşmalarını işletmenin kullandığı diğer sistemlerle bağlamak için tasarlanmıştır. Amaç yeni bir silo oluşturmak değil, mevcut kanal ve yazılımları tek akışta çalıştırmaktır.
Instagram DM ve yorum akışları Meta’nın yetkilendirme ve webhook mekanizmaları üzerinden bağlanabilir. İşletme kendi Instagram hesabını OAuth ile yetkilendirir; izinler tenant bazında yönetilir.
WhatsApp Business entegrasyonu; mesaj karşılama, bilgi sunma, randevu, lead ve insan devri senaryolarında kullanılabilir. Kanal politikaları ve gerekli onay şablonları dikkate alınır.
Web chat
Contnext widget’ı web sitesine eklenerek metin ve uygun kurulumlarda sesli sohbet deneyimi sunar. Aynı bilgi tabanı ve tenant kuralları web kanalında da geçerlidir.
AI sağlayıcıları
OpenAI ve Google Gemini gibi sağlayıcılar BYOK yaklaşımıyla müşterinin kendi hesabı üzerinden kullanılabilir. Adapter mimarisi, desteklenen sağlayıcıların zaman içinde genişletilebilmesine uygundur.
Takvim ve randevu sistemleri
Randevu motoru işletmenin çalışma saatleri, personel uygunluğu ve hizmet süreleriyle birlikte çalışabilir. Harici takvim servisleri ve webhook tabanlı sistemler entegrasyon katmanına eklenebilir.
CRM, ERP ve özel API
Konuşmadan elde edilen lead, müşteri veya işlem verisi güvenli webhook/API akışlarıyla CRM, ERP veya kurum içi yazılımlara aktarılabilir. Benzer şekilde dış sistemlerden alınan durum bilgileri konuşma akışında kullanılabilir.
Entegrasyon güvenliği
Platform credential’ları ile tenant credential’ları ayrıdır. Müşterinin access token ve API key gibi sırları şifreli saklanır; normal panel yanıtlarında geri döndürülmez.
Özel entegrasyon
Hazır bağlantısı bulunmayan sistemler için REST API, webhook veya özel adapter geliştirilebilir. Teknik fizibilite veri modeli, kimlik doğrulama yöntemi ve sistemin API yeteneklerine göre değerlendirilir.
AI ve veri kullanımını okuyun · Güvenlik · Entegrasyon görüşmesi talep edin