Contnext Özellikleri
Contnext, müşteri iletişiminin yalnızca yanıt kısmını değil, baştan sona operasyonunu otomatikleştirmek için tasarlanır. Özellikler modülerdir; her işletme ihtiyaç duyduğu kanalları ve iş akışlarını etkinleştirir.
AI destekli web chat
Web sitenizde işletmenizin bilgisini kullanarak doğal dilde konuşan AI asistan çalıştırın. Kullanıcının niyetini anlayabilir, ilgili hizmeti açıklayabilir, iletişim bilgisi toplayabilir ve uygun aksiyona geçebilir.
Sesli asistan
Metin yanıtlarını doğal konuşmaya dönüştüren TTS ve konuşmayı metne çeviren STT katmanlarıyla sesli görüşme deneyimi sunulabilir. Ses profili, dil ve telaffuz politikaları sistem düzeyinde standardize edilebilir.
Çok dillilik
Kullanıcının dilini otomatik algılayın ve aynı onaylı işletme bilgisini farklı dillerde tutarlı biçimde sunun. Kanal bazında varsayılan dil ve yedek dil kuralları tanımlanabilir.
Randevu ve takvim
Doğal dilde tarih-saat taleplerini anlayan randevu akışları; uygun slot bulma, teyit, iptal, yeniden planlama ve hatırlatma süreçleriyle genişletilebilir.
Lead yakalama ve yönlendirme
Ziyaretçinin ihtiyacını, hizmet ilgisini ve iletişim bilgisini yapılandırılmış biçimde alın. Lead’i hizmet, lokasyon, dil veya ekip kuralına göre doğru kişiye yönlendirin.
İşletmeden öğrenme
Web sitesi, SSS, hizmet kataloğu ve onaylı dokümanları özel bilgi tabanına aktarın. Bilgi kaynağı güncellendikçe asistanın cevapları da güncellenebilir.
İnsan devri ve copilot
Belirli konularda otomatik yanıt yerine insan temsilciye geçiş yapılabilir. Temsilci tarafında konuşma özeti, önerilen yanıt ve ilgili bilgi kaynaklarıyla copilot yaklaşımı uygulanabilir.
Analitik ve kalite kontrolü
Konuşma hacmi, sık sorular, insan devri, başarısız akışlar ve kanal performansı izlenerek sistem sürekli iyileştirilebilir.
Güvenli otomasyon
Rol tabanlı erişim, tenant izolasyonu, şifreli credential saklama, webhook logları ve kanal izinleri operasyonun denetlenebilir kalmasına yardımcı olur.
Platformu inceleyin · Güvenlik yaklaşımını görün · Demo isteyin