AI ve Veri Kullanımı
Contnext’in temel AI modeli BYOK — Bring Your Own Key yaklaşımıdır. Müşteri kendi yapay zekâ sağlayıcı hesabını bağlar; Contnext ise konuşma kanalları, bilgi tabanı, güvenlik, randevu ve iş akışı orkestrasyonunu yönetir.
Müşterinin AI hesabı
OpenAI, Gemini veya desteklenen diğer sağlayıcıların API anahtarları müşterinin kendi hesabına aittir. AI kullanım ücretleri ve kota yönetimi ilgili sağlayıcı hesabında kalır.
Contnext ne yapar?
Contnext; kullanıcı mesajını doğru tenant bağlamı, onaylı bilgi tabanı, dil ayarları ve güvenlik politikalarıyla birlikte modele iletir. Modelden dönen çıktı kanalın gereksinimlerine göre işlenir ve gerektiğinde randevu veya insan devri gibi aksiyonlara bağlanır.
Bilgi tabanı ve RAG
İşletme tarafından onaylanan web sayfaları, hizmetler, çalışma saatleri ve dokümanlar özel bilgi tabanına alınabilir. Bu içerik, işletme gerçekleri için genel model bilgisinden daha yüksek öncelikli kaynak olarak kullanılabilir.
Secret değerleri
API key ve access token gibi hassas değerler şifreli saklanır ve normal arayüzlerde tekrar görüntülenmez. Contnext’in merkezi platform sırları tenant sırlarından ayrı tutulur.
Model ve sağlayıcı seçimi
Desteklenen entegrasyonlarda işletme kendi sağlayıcısını ve uygun modeli seçebilir. Farklı sağlayıcıların veri işleme koşulları, saklama politikaları ve ücretlendirmeleri kendi sözleşmelerine tabidir.
AI yanıtlarının sınırları
AI çıktıları iş kuralları, güvenlik politikaları ve gerektiğinde insan kontrolüyle sınırlandırılmalıdır. Klinik veya regüle alanlarda tanı, reçete veya profesyonel karar yerine geçecek otomasyonlardan kaçınılmalıdır.
Şeffaflık
Contnext’in amacı AI kullanımını gizlemek değil; hangi sağlayıcının, hangi müşteri hesabıyla, hangi iş akışı içinde kullanıldığını yapılandırılabilir ve denetlenebilir hale getirmektir.