CRM ve API Entegrasyonları

Contnext’in CRM ve API katmanı, müşteri konuşmalarını işletmenin mevcut operasyon sistemlerine bağlamak için tasarlanır. Konuşmada oluşan bilgi yalnızca chat ekranında kalmaz; uygun yetki ve kurallarla CRM, ERP, takvim veya özel uygulamalara aktarılabilir.

Webhook entegrasyonları

Belirli olaylar gerçekleştiğinde dış sistemlere yapılandırılmış webhook gönderilebilir. Lead oluşturma, randevu, form tamamlama veya insan devri gibi olaylar entegrasyon tetikleyicisi olabilir.

REST API

Contnext ile dış sistemler arasında veri alışverişi için REST API kullanılabilir. Kimlik doğrulama, tenant sınırları ve gerekli veri kapsamı entegrasyon tasarımında açık biçimde tanımlanmalıdır.

CRM bağlantısı

Konuşmadan alınan ad, iletişim bilgisi, ilgi alanı, kaynak kanal ve lead durumu CRM’e aktarılabilir. CRM’deki müşteri durumu da uygun senaryolarda asistan tarafından kullanılabilir.

ERP ve iş uygulamaları

Stok, sipariş, teklif, servis veya başka operasyon verileri API erişimi varsa konuşma akışına bağlanabilir. Her entegrasyonun yetki ve veri modeli ayrıca değerlendirilir.

Takvim ve randevu

Harici takvimler, rezervasyon sistemleri veya kurum içi planlama araçları uygun API üzerinden randevu motoruna entegre edilebilir.

Özel adapter mimarisi

Hazır konektörü bulunmayan sistemler için adapter geliştirilebilir. Bu yaklaşım Contnext çekirdeğini değiştirmeden yeni servislerin eklenmesini kolaylaştırır.

Güvenlik

API secret, token ve bağlantı bilgileri tenant bazında korunur. Gereksiz kapsam verilmemesi, credential rotasyonu ve olay loglama entegrasyon güvenliğinin önemli parçalarıdır.

Tüm entegrasyonlar · Güvenlik · Özel entegrasyon görüşmesi isteyin