Sık Sorulan Sorular
Contnext’in platform, AI, entegrasyon, güvenlik ve operasyon yaklaşımı hakkında sık sorulan soruları burada topladık.
Contnext nedir?
Contnext; web chat, Instagram, WhatsApp ve diğer müşteri iletişim kanallarını AI, bilgi tabanı, randevu, lead yönetimi ve insan devriyle aynı operasyon katmanında birleştiren SaaS platformudur.
Contnext kendi AI hesabını mı kullanır?
Standart yaklaşım BYOK’tur. İşletme kendi desteklenen AI sağlayıcı hesabını bağlar; AI kullanım ücreti ilgili sağlayıcı hesabında kalır.
Hangi AI sağlayıcıları desteklenir?
OpenAI ve Google Gemini gibi sağlayıcılar adapter yaklaşımıyla desteklenebilir. Desteklenen sağlayıcı listesi ürün sürümüne göre genişleyebilir.
Instagram bağlanabilir mi?
Evet. İşletmenin Instagram hesabı OAuth ile yetkilendirilerek DM ve uygun yorum/webhook senaryoları tenant bazında çalıştırılabilir.
WhatsApp bağlanabilir mi?
Evet. WhatsApp Business bağlantısı kanal politikalarına ve gerekli Meta yetkilendirmelerine uygun şekilde kullanılabilir.
Randevu oluşturabilir mi?
Evet. Personel, hizmet, çalışma saatleri ve slot kuralları tanımlandığında uygun saat bulma ve randevu oluşturma akışları çalıştırılabilir.
Birden fazla şube veya marka yönetilebilir mi?
Evet. Multi-tenant mimari farklı işletmelerin kullanıcı, kanal, bilgi tabanı ve credential alanlarını ayrı tutmak üzere tasarlanır.
Web sitemden öğrenebilir mi?
Evet. Onaylı web içeriği bilgi tabanına aktarılabilir ve yanıt üretiminde işletme gerçekleri için öncelikli kaynak olarak kullanılabilir.
AI yanlış bilgi verirse ne olur?
İşletme gerçekleri için onaylı bilgi tabanı, yapılandırılmış alanlar ve yanıt politikaları kullanılabilir. Belirsiz veya hassas konular insan temsilciye devredilebilir.
API anahtarları güvenli mi?
Tenant secret değerleri şifreli saklanmalı ve normal API/panel yanıtlarında tekrar gösterilmemelidir. Platform sırları ile müşteri sırları ayrı tutulur.
CRM’e bağlanabilir mi?
Evet. REST API, webhook veya özel adapter üzerinden CRM, ERP, takvim ve kurum içi sistemler bağlanabilir.
Çok dilli çalışır mı?
Evet. Dil algılama, varsayılan dil ve kanal bazlı dil politikalarıyla çok dilli müşteri iletişimi oluşturulabilir.
Kliniklerde kullanılabilir mi?
Evet. Randevu, genel klinik bilgileri, ön bilgi toplama ve insan devri için kullanılabilir; tıbbi tanı veya kişiye özel klinik kararın yerine geçmez.