Contnext Hakkında
Contnext, işletmelerin müşteri iletişimini yalnızca mesajlaşma değil, uçtan uca bir operasyon olarak yönetmesi için geliştirilen AI destekli SaaS platformudur.
Neden Contnext?
Müşteriler web sitesi, Instagram, WhatsApp ve farklı sosyal kanallardan iletişim kuruyor. İşletmeler ise bu konuşmaları farklı panellerde, farklı ekiplerle ve kopuk veri kaynaklarıyla yönetmek zorunda kalabiliyor. Contnext bu parçaları ortak bir AI ve otomasyon katmanında birleştirmeyi hedefler.
Yaklaşımımız
Tek bir genel chatbot yerine, her işletmenin kendi bilgi tabanı, kanal hesapları, kullanıcıları, AI sağlayıcısı ve iş kurallarıyla çalıştığı multi-tenant bir yapı tasarlıyoruz.
BYOK ve kontrol
Müşteri kendi AI sağlayıcı hesabını bağlayabilir. Bu yaklaşım model seçimi, kullanım maliyeti ve hesap kontrolünü işletmede tutarken Contnext’in entegrasyon ve orkestrasyon görevine odaklanmasını sağlar.
İnsan ve AI birlikte
Her konuşmanın otomatikleştirilmesi gerekmez. Contnext, AI ile çözülebilecek talepleri hızlandırırken kritik, hassas veya düşük güvenli durumlarda insan temsilciye geçişi destekleyecek şekilde tasarlanır.
Genişletilebilir mimari
Yeni kanal, AI sağlayıcısı, CRM, takvim veya kurum içi sistemler adapter ve API katmanlarıyla eklenebilir. Bu sayede ürün farklı sektörlerde aynı çekirdek üzerinde özelleştirilebilir.
Hedefimiz
Müşteri iletişimi ile işletme operasyonu arasındaki boşluğu kapatmak; doğru bilgi, doğru aksiyon ve doğru insanı tek konuşma akışı içinde buluşturmaktır.